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Customer Service Manager

Job Posted
8/4/2021, 1:14:32 PM
Location
Seoul
Team
Brand Operations
Property
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More about this job

넥스트챕터의 Customer Service Manager는 넥스트챕터가 보유한 브랜드들의 고객 접점에서 목소리를 듣고 문제를 해결합니다. 네이버 쇼핑, 쿠팡, 자사몰 등 다양한 고객 접점에서 들어온 고객 문의 사항에 대응합니다. 필요시 유관 부서와 협업하여 문제를 해결하고 사내 공유가 필요한 피드백들은 별도로 정리하여 전파합니다. 아울러 끊임없이 프로세스를 효율화하고, 고객 만족도를 제고하기 위한 전략을 기획해야 합니다. 넥스트챕터가 좀 더 고객지향적인 제품을 만들고, 고객의 불편함을 해결할 수 있도록 목소리를 내는 ‘대변인’으로서 업무를 수행합니다.

Responsibilities

넥스트챕터가 인수한 브랜드의 고객 대응 업무를 수행합니다.
네이버 쇼핑, 쿠팡 등 주요 마켓플레이스 및 자사몰 내 고객 리뷰 및 문의 사항에 답변하고 고객의 문제를 해결합니다.
반복적으로 발생하는 문제, 긴급한 문제 등 고객의 문제를 구분하여 우선순위를 설정합니다.
유관 부서에 고객의 목소리를 전달하고, 협업하여 해결책을 도출합니다.
여러 브랜드에 대한 고객 대응 업무를 효율적으로 수행하기 위해 프로세스를 끊임없이 효율화합니다.
고객 만족을 위한 고객 대응 전략 및 프로세스를 기획하고 이를 예외 없이 실행합니다.

Qualifications

고객 대응 업무 관련 경력 1~3년
네이버 쇼핑, 쿠팡 등 주요 마켓플레이스 관련 운영 경력
긍정적이고 낙천적인 성격, 고객을 진심으로 대할 수 있는 따뜻한 마음
더 효율적인 프로세스를 만들기 위한 문제해결 능력과 자기 주도성

Nice to have

고객 대응 업무 관련 프로세스 기획 경험

About us

넥스트챕터 웹사이트 - https://tonextchapter.com
넥스트챕터 Career 페이지 - https://career.tonextchapter.com/

How to apply

넥스트챕터에서 최고의 인재들과 함께, 빠르게 성장할 열정 가득한 인재를 모십니다. 본 포지션에 관심이 있으시면 본 링크를 통해 지원서를 제출해주세요!